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Gestão e controlo do outsourcing

Contratos, serviços, pedidos e incidentes


3 Outubro 2019 | 15H Lisboa

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Neste webinar iremos demonstrar como controlar os fornecedores e serviços que são entregues pelos mesmos, focando em contratos, serviços, controlo de pedidos, incidentes, bem como o controlo de custos e recursos.

Iremos focar nos seguintes tópicos:

  • Gestão de fornecedores e diferentes KPIs
  • Definição de contratos e serviços
  • Gestão dos processos de pedidos, incidentes, alterações
  • Gestão de níveis de serviço acordados com os fornecedores
  • Gestão de projetos
  • Controlo de horas
  • Controlo de custos e benefícios
  • Controlo e otimização de recursos

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As principais problemáticas do Outsourcing

Além da sobre venda e do subfornecimento de fornecedores, um fator primordial que leva a acordos de outsourcing malsucedidos é a incapacidade das organizações de gerir a relação adequadamente com o outsourcer. A InovaPrime acredita que essa incapacidade é causada pelos seguintes fatores:


  • A falta de alocação de recursos suficientes ou qualificados para gerir o relacionamento com o outsourcer.
  • A base para o acordo de outsourcing está a mudar constantemente. A natureza dinâmica da tecnologia industrial torna difícil definir inicialmente o âmbito do trabalho, independentemente de ser capaz de gerir efetivamente a mudança.
  • A falta de processos e soluções para garantir uma visibilidade efetiva sobre a relação com o outsourcer, conseguindo controlar os serviços prestados com a qualidade desejada a um custo previsível.
Para superar estes desafios, deve-se instituir um paradigma de gestão de fornecedores que equilibre questões contratuais, acomode mudanças e melhore o desempenho. Outsourcing não é um estado final, mas sim um agente de mudança.

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Quais são as vantagens de implementar uma solução de gestão?

Com a implementação de uma solução de gestão, as empresas melhoram significativamente a sua capacidade de gerir fornecedores, pessoas, processos e recursos necessários para concluir o trabalho com qualidade. Essa melhoria vem da melhor tomada de decisões quando informações oportunas são entregues às pessoas que podem agir sobre elas. Exemplos:


  • Suporte total aos diversos processos para gerir os outsourcers.
  • Gestão de contratos e serviços estabelecidos com outsourcers para gerir efetivamente o que foi acordado.
  • Gestão da procura e divisão em vários pedidos que precisam de ser implementados pelas diversas equipas técnicas dos outsourcers.
  • Gestão de SLAs para acompanhar o desempenho das várias equipas envolvidas.
  • Monitorização dos contratos e serviços em termos de esforço, orçamento e recursos.

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