A implementação de uma solução de gestão de serviços, permite às empresas melhorem significativa da sua capacidade de gerir pessoas, processos e recursos necessários para concluir o trabalho com qualidade e otimizar os resultados da organização. Esta melhoria está relacionada com a fluidez e a qualidade da comunicação e transmissão de informação dentro da organização para melhorar a rapidez e a eficiência da tomada de decisões. Uma comunicação eficiente e transparente, que permita a circulação da informação entre os vários intervenientes nos processos para uma análise e controlo das várias situações com maior rapidez e fundamentação refletem-se em decisões estruturadas e contribuí para a melhoria dos resultados.
A entrega da informação certa para às pessoas certas reflete-se na gestão de serviços ao nível de: